[拼音]：zuzhi goutong

[外文]：organization communication

组织内信息的流通、处理形式与途径。社会组织具有由职位和部门组成的正式结构，并且有由组织成员的相互作用所构成的互动系统。组织沟通包括信息上下、平行的流通，以及在个人间的流通。有效的组织沟通有助于组织做出正确的决策，协调查组织内部的冲突和分歧，统一组织的活动，及时解决组织面临的各种意外情况，从而提高组织活动的效率、灵活性和适应性。组织管理和组织活动可以被视为在组织内进行信息沟通的过程。

可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通表示信息由发送者达到接收者即止；双向沟通表示信息在部门和成员之间的交流，双方互为发送者和接收者。现代社会组织越来越多地采用双向沟通的形式。组织沟通的基本模式分为链型、树型、圆型、轮型和星型 5种，可用如下沟通网络图表示。不同的沟通模式具有不同的功能，每个组织可依其特定的要求选择沟通模式。

有正式沟通和非正式沟通两种。正式沟通的基础在于组织的正式结构，可用组织结构图表示出来。组织管理和活动所需要的信息，依照一定的程序和路线做有计划的流通。非正式沟通的基础在于组织的非正式结构，因组织成员的个人互动而产生，一般无规则可言，无法明确地表示出来。非正式沟通可以补充正式沟通的不足，如加快信息流通，不受或较少受限制，具有弹性并带有情感色彩等，但它有时也会妨碍正式沟通。

包括信息发送者、沟通的路线及程序、信息的形式、沟通技巧、信息的接受者以及接受者的反应。作为沟通媒介的语言文字清晰与否、组织结构的状况、组织成员的个性和组织的规模，都会对组织沟通产生影响。

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