[拼音]：tushuguan gongzuo pinggu

[外文]：measurement and evaluation of library work

用定性和定量的方法对图书馆实现其目标和满足读者需求程度所进行的评价和测度。其目的在于改进图书馆工作，开展优质服务，以小的成本消耗获取较大的服务效果。图书馆工作评估一般包括 3级：

（1）效能评估，即评估图书馆工作的效率与功能的实现情况。

（2）成本—效能，即测度图书馆内部的工作效能与其成本间的比值。

（3）成本—效益，即评估图书馆服务的收益与其成本间的关系。三者之中，重点是效能，其次是成本—效能。

图书馆工作评估的对象非常广泛，可以是图书馆整个系统，也可以是图书馆的一个部门，或是图书馆的一项具体工作。对一个图书馆来说，可以从以下工作环节开展评估：

（1）图书馆目录，评估其揭示馆藏、指引读者和提供书目情报的能力。

（2）参考工作，主要评估其满足读者需求的能力，例如参考工具的质量，工作人员使用工具书解答问题的数量及百分比。

（3）文献检索，即评估图书馆为读者检索文献的能力，其具体指标有查准率、查全率、响应时间，检索成本等。

（4）馆藏建设，即评估馆藏的保障率和满足读者需求的程度，其中包括藏书量、各类文献收藏数量及其比例，藏书增长率、藏书利用率、藏书流通率、藏书费用及馆藏年龄等。

（5）文献流通，即对馆藏流通的方式(外借、内阅、复制、互借等)情况的评估，其中包括文献流通率、文献利用率、文献拒借率、文献周转率、文献阅读率、文献复制率、文献复本率、阅读座位利用率、开馆时间等。

（6）图书馆服务范围，即对图书馆服务的种类、广度、深度和效能进行评估。

（7）自动化系统，即对图书馆工作自动化的程度进行评估。

（8）图书馆经费、人员、设备、馆舍等的评估。

图书馆工作评估的方法主要有：

（1）计量评估法，即运用数学方法对图书馆工作各统计数据进行计算，获得具体数字，并以其大小评价图书馆工作的优劣。

（2）等级计分评估法，分两种：一种是把各项指标按其大小划分等级，依次记分，然后将它们所得分数相加进行总评定；另一种是将无法计量的指标如服务水平等按不同标准分成若干等级，依次记分，然后将各项得分相加，进行评定。

（3）调查评估法，也分两种：一是口头调查，直接走访读者以获得其对图书馆的评价；二是填表调查，把调查的内容制成表格，请读者填写，汇总后进行分析，得到评估结果。实际开展评估活动时，可综合运用多种方法。

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