[拼音]：youdian tongxin zhiliang

[外文]：quality of post and telecommunications

信息空间转移的效用所能满足消费者需要的程度，以及使用邮电通信的方便程度。可划分为产品质量和服务质量。产品质量的标志是迅速、准确、安全；服务质量的标志是方便。

迅速的标准是时限。时限是指完成信息传递的较大时间限额，超过时限即为逾限，表示产品不符合迅速的要求。对于长途通信来说，往往需要由两个或两个以上企业共同参加才能完成，故时限又分为全程时限和局内时限。全程时限是指从发信人到收信人传递信息所规定的较大时间限额也即完成邮电专业产品生产全过程的时限，局内时限则是指企业实现企业产品生产过程的时限。反映迅速方面的指标一般有：

（3）平均等待时长。

准确与安全的标准一般是通过确定差错范围及通信事故范围来考核的。通信事故与一般差错的区别在于前者会使用户在经济上、工作上以及生命上蒙受严重损失，在政治上造成严重的后果。准确与安全应是一种绝对的要求，但目前还不可能做到完全不发生任何差错。对于准确的指标一般采用差错率来表示，其计算公式是差错率（%）=。安全的考核指标一般以发生事故的次数来表示。

方便的标准和指标主要有：

（1）服务网点分布密度。指直接为用户提供服务的邮电局、所、代办点，以及电报与长途电话营业点、公用电话点的平均服务面积和服务人口。

（2）电话普及率。即平均每百人拥有的电话机部数，它表明一个国家或地区电话的普及程度。

（3）邮电局所营业时间、经营业务种类和电话开放时间，以及邮电职工服务态度等。

（4）邮政信箱每天的开箱次数、邮件投递班期和频次。

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