[拼音]：bangong zidonghua

[外文]：office automation

利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统或工作站来实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化，英文缩写OA。实现办公自动化的系统（OA系统）是建立在计算机局部网络基础上的一种分布式信息处理系统，所以又称办公信息系统。OA系统是一种人机系统，其核心设备是电子计算机系统或OA工作站。OA系统包括信息采集、信息加工、信息传输和信息存取等四个基本环节。

“办公自动化”一词是50年代中在美国首先出现的，当时是指利用电子数据处理设备使簿记工作自动化。此后，办公自动化的发展经历了三个阶段。第一阶段,从50年代中到70年代中,采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等办公自动化设备实现单项业务的自动化。第二阶段，70年代中到80年代初，把分散在各办公室的电子计算机系统连接成计算机局部网络。在此阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和高功能的办公自动化设备。第三阶段，从80年代中开始，办公自动化向建立综合业务数字网的方向发展。在此阶段出现高功能的OA软件包、多功能的OA工作站和各种联机办公自动化设备，如电子白板、智能复印机、智能传真机、电子照排轻印刷设备、复合电子文件系统等。

根据办公室的类型、活动的特点和不同的目标可建立不同的模型或模型体系。1980年纽曼把OA系统的模型分为五种：

（1）信息流模型。它描述各办公室之间和办公室内信息传递的情况。

（2）过程模型。它描述办公室完成特定任务的执行过程和进程步骤。

（3）数据库模型。它通过信息存取方式来描述办公室业务。

（4）决策模型。它把办公室信息加工过程变换成结构化或半结构化过程，用特定的决策模型来作出相应的决策。

（5）行为模型。它描述人的行为规律，以便协调人际关系。在办公自动化的初级阶段着重信息流模型、过程模型和数据库模型。在办公自动化的高级阶段则要利用决策模型和行为模型。

办公自动化系统具备下列六项功能：

（1）文字处理。包括文件的输入、编辑、修改、合并、生成、存储、打印、复制和印刷等。通常由文字处理机、智能复印机和电子照排轻印刷设备等来完成这项任务。

（2）文件管理。包括文件的登记、存档、分类、检索、保密、制表等，一般通过建立公用的或专用的分布式关系数据库系统来实现。

（3）行政管理。包括图表生成、日程安排、工作计划、 管理、财务管理和物资管理等，主要依靠计算机的图形系统、数据库和各种应用软件来实现。

（4）信息交流。OA系统主要是通过电子邮件和电子会议等方式交流信息，已从采用电话网、用户电报网、计算机网发展到采用综合业务数字网。

（5）决策支持。OA系统可配置决策支持系统(DSS)和群体决策支持系统(GDSS)。

（6）图像处理。包括用光学字符阅读器直接将印刷体字母和数字输入计算机，用光电扫描仪或数字化仪将图形文字输入计算机。有的OA系统配置图像处理系统，它具有图像识别、增强、压缩和复原等功能。

OA系统的组成包括硬件和软件两部分。硬件有通信设施（如计算机局部网络、程控交换机、电话网、用户电报网、公用数据网、综合业务数字网等），数据处理设备（超级微型计算机系统或OA工作站），终端设备（如电传打字机、交互式终端、智能终端、图像终端、传真机、书写终端、可视文字处理终端、可视用户电报终端等），办公自动化设备（如文字处理机、绘图机、激光打印机、智能复印机、电子照排轻印刷设备等），接口设备（如调制解调器、适配器、集线器等）。OA系统的硬件通过计算机局部网络连成一个整体，实现资源共享。OA系统的软件有系统软件（如操作系统、编译系统、数据库管理系统等），通信软件（如通信规约、网络协议、电子邮件、电子会议等），应用软件（如文字处理、表格处理、图形处理等工具软件以及针对OA系统专项业务而编制的软件，如 管理、财务管理、库存管理等专用软件）。OA系统的性能在一定程度上决定于软件的功能。现在已有功能齐全的OA软件包，如 IBM公司的PRROFS,DEC公司的All-in-One，王安公司的WangOffice，DG公司的CEO等。组合软件Lotas 1-2-3-4-5已把文字处理、电子数据表、图形、数据库和通信结合在一起。OA系统还常采用窗口软件。

OA系统的人机接口包括物理接口和逻辑接口。逻辑接口是指系统操作，物理接口是指输入输出手段。多数系统都提供菜单，提示命令、功能键和求助页面。求助页面是一种问答式页面，用自然语言进行询问和回答,当用户不知道如何使用特定的服务程序时,求助页面便告知使用方法。多数系统还提供日历、调度、会议等服务程序，以及文件生成系统、数据库管理系统、通信设施等。办公人员与OA系统直接接触的是计算机系统或OA工作站,应具有灵活多样的系统交互方式,包括语言交互、文字交互、图形交互、键盘交互等方式，一般采用键盘和显示器。显示器以菜单排列方式引导出要处理的作业内容,办公人员通过键盘输入数据和命令。OBE语言是一种二维举例询问语言，它允许办公人员在二维图象目标内直接进行程序设计。它的数据目标包括字母、表格、报告和图形等。办公人员可利用鼠标器或光笔很方便地在二维显示屏幕上建立、存储和分配文件资料，处理不同的表格和图形。还可采用光电扫描仪或数字化仪直接将文件和图表输入计算机处理，用智能复印机实现远程复印，用智能传真机进行文件的存储和转发等接口技术。在电子会议上可采用电子白板，以便用遥控器遥控操作，实现全画面检索、存储和复印。用户接口的发展方向是采用OA专家系统。

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