[拼音]：fankui

[外文]：feedback

信息由受传者向传者回流的过程。又称回馈、信息反馈。源于控制论，指系统的输出重新入系统而影响系统再输出的过程和方法。广义的反馈，包括受传者为达到某种需求和目的，对传者施加的各种影响或压力。在大众传播中，反馈是受众对传播媒介进行社会控制的一个表现形式。狭义的反馈，指受众对传者发出的信息反应，如人际传播中的点头、皱眉、回答、沉默，讲演中听众的掌声，读者给报社的投书等。反馈可以分为三类：

（1）即时性反馈；

（2）延缓性反馈；

（3）推断性反馈。

西方传播学研究者认为，反馈是使传播过程成为闭路循环系统的关键，而缺乏反馈的传播过程只是一个开链系统。早期的传播模式和理论，忽视反馈的重要性，已被抛弃。后来流行的一些传播模式，普遍强调反馈在传播过程中的作用。西方传播学研究者认为，通过反馈，传者可以不断调整传播的信息，以达到预期的效果。信息反馈在大众传播中尤为重要，因为传者难以了解受众的个别情况，而受众往往通过选择性注意、选择性认知和选择性记忆对同一信息表示出不同的兴趣和理解。有的传播研究者指出，反馈是受众“媒介接近权”的一个重要组成部分，大众媒介不仅应允许反馈，而且要鼓励反馈，发表或播送不同意见，以促进传播活动的开展。

信息反馈广泛应用于大众传播的实践和研究中，其内容有：

（1）受众研究。旨在了解受众参与大众传播的动机、时间、频率，以及他们的兴趣、需求和期望。

（2）广告研究。美国90％以上的广告社都设有收集、研究反馈信息的专门部门，调查消费心理、消费习惯等。

（3）民意测验。调查公众对大众传播媒介的信任度和对传播内容的反应，并以新闻或言论的形式发表公众对重大政治、经济、社会问题的看法。

（4）效果研究。调查传播内容是否强化或改变受众的固有观念、态度或习惯，是否激起受众的行动，并研究如何达到预期的效果。

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